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La satisfaction client est-elle importante ?

De nombreuses études ont démontré la corrélation existante entre la satisfaction client et la rentabilité de l’organisation. « La satisfaction d’aujourd’hui engendre la fidélité de demain et génère les profits d’après-demain.  »  Quelques chiffres …

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Qui sommes-nous ?

Notre philosophie

A l’origine, nous sommes trois biologistes au parcours professionnel similaire. Nous proposions la même expertise : une grande maîtrise des référentiels opposables en qualité, une solide expérience de réalisation d’audits qualité et de management de la qualité notamment au sein des laboratoires de Biologie Médicale…
…mais avant tout, notre volonté de travailler dans la même direction avec le même état d’esprit et les mêmes valeurs nous a réuni dans ce projet.
En chemin, nous avons croisé d’autres professionnels de la qualité partageant les mêmes valeurs et de là est né un réseau de consultants intervenant pour le compte de SFC.

NOTRE PHILOSOPHIE :

Vous faire aimer la qualité et le développement durable.
Pour celà, une pédagogie ludique, dynamique et interactive!

Notre politique qualité

Ecoute : analyse du besoin de formation, prise en compte des suggestions et des retours des stagiaires

Adaptabilité :
réactivité, inventivité pour la conception des projets

Partage :
interactivité avec les stagiaires, dynamisme de nos intervenants, vision enthousiaste de la qualité contagieuse!

Efficacité : apports concrets aux stagiaires + impact positif sur la pratique professionnelle au quotidien

Amélioration continue : démarche qualité ISO 9001 (2015) et référentiels NFX50-760 (2013), NFX50-761 (1998), NFX50-769 (2012) – Certification AFNOR “conformité au décret des organismes de formation”

Eco-responsabilité : respect de l’environnement à travers les gestes du quotidien (labellisation Lyon Ville équitable & durable).

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